Nosso Compromisso com Você

Na Arome Luxy, o respeito ao cliente, a confiança e a transparência são pilares fundamentais do nosso atendimento. Para garantir uma relação segura e clara, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Canais de Atendimento ao Cliente (SAC)

Qualquer solicitação, dúvida ou reclamação deve ser comunicada previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que orientará sobre os procedimentos corretos.

WhatsApp / Telefone: (11) 92094-8484
E-mail: aromeluxy@gmail.com

Atenção:
Produtos enviados para troca ou devolução sem contato prévio com o SAC serão reenviados ao remetente, e o frete será de responsabilidade do cliente.

1. Motivos e Prazos para Troca ou Devolução

a) Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condição:
O produto deve estar na embalagem original, sem violação de lacre, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

Opções:

Reembolso total do valor pago.
Troca por outro produto disponível.

b) Avaria ou Divergência na Entrega

No momento do recebimento, verifique a embalagem e o produto.
Se identificar avaria, violação ou divergência com seu pedido:

Recuse o recebimento.
Anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
Entre em contato imediatamente com nosso SAC.

c) Produto com Vício ou Defeito de Fabricação

Todos os produtos Arome Luxy possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

Condição:
A garantia não cobre mau uso, instalação incorreta, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

Procedimento:
Após contato com o SAC, o produto será encaminhado para análise técnica.
Confirmado o defeito, você poderá escolher:

Troca por produto igual ou equivalente.
Reembolso total do valor pago.

d) Troca Simples (por outro produto)

Você pode solicitar a troca de um produto mesmo sem defeito dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

Produto intacto, sem sinais de uso ou instalação.
Embalagem original e nota fiscal.

Custos de Frete:
Devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Valores:
Caso escolha um item de menor valor, não há devolução da diferença.
A troca depende da disponibilidade de estoque.

2. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar na embalagem original.
Não apresentar uso, instalação ou manuseio inadequado.
Conter todos os acessórios, peças e manuais.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Importante:
Não realizamos trocas de amostras, brindes ou produtos em campanhas promocionais específicas, salvo defeito comprovado.

3. Processo de Reembolso

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado na análise, o reembolso será realizado seguindo a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à operadora.
O prazo para aparecer na fatura varia de 30 a 60 dias, dependendo da administradora e da data de fechamento.

Pix:
O reembolso será enviado para a conta de origem em até 7 dias úteis.

4. Cancelamento de Pedido pela Arome Luxy

O pedido poderá ser cancelado automaticamente se ocorrer:

Falha no processamento do pagamento.
Indisponibilidade do item no estoque.
Endereço incorreto, incompleto ou inexistente.
Duplicidade de pedido.

Caso isso ocorra, você será notificado via e-mail ou telefone pelo nosso SAC.